クレーマーな入居者を退去させる方法はある？
過度なクレームを入れてくるだけでなく、他の入居者に嫌がらせをする困ったクレーマー入居者…。そんなクレーマー入居者にお困りの大家様は少なからずいらっしゃいます。
クレーマー入居者の嫌がらせで他の善良な入居者が退去してしまったら、堪ったものではありませんよね。
今回は、大家様の「過度なクレームで近隣住民を退去に追い込む入居者を退去させたい」といったお悩みにお答えしていきます。
今回のお悩み：過度なクレームで近隣住民を退去に追い込む入居者を退去させたい
他の部屋の生活音がうるさいとクレームを入れてくる入居者に困っています。本当に騒音で困っているならまだしも、過度なクレームで他の入居者に嫌がらせをし、退去に追い込むのが許せません。
何とか退去させたいのですが、方法はありますか？
大家様から一方的に契約解除することは困難ですが、契約解除して退去させる方法がないというわけではありません。
今回は、クレーマー入居者を退去させる方法をご紹介します。
ポイント：貸主が契約解除できる要件
借主の居住権は借地借家法によって手厚く守られていますので、貸主は簡単に賃貸借契約を解除することはできません。
貸主が賃貸借契約を解除するためには「貸主と借主の信頼関係が破綻していること」が条件です。
例えば家賃滞納の場合は、家賃を3ヶ月滞納したら信頼関係が破綻したとみなされて契約解除できる、というのが一般的です。
クレーマー入居者に関しては、度重なる注意をしても改善されないと信頼関係が破綻していると判断され、契約解除できるケースがあります。
ステップ①事実確認
クレーマー入居者は、些細なことですぐにクレームを入れてくることがあります。
これはクレーム全般に言えることなのですが、クレーマーの主張をそのまま信用するのではなく、まず事実確認することが大切です。
他の入居者にも話を聞いたり、防犯カメラなどを確認したりして現状を把握しておきましょう。
ステップ②本人との話し合い
事実確認が済んだら、大家や管理会社が本人と話し合いをします。他の入居者とクレーマー入居者が直接関わるとトラブルに発展する恐れがありますので、クレーム対応は大家や管理会社がする旨を事前に伝えておきましょう。
クレーマーに対して、実際にクレーム内容が正しければ対応することを伝えます。一方、過度なクレームだった場合には事実確認をしたうえで問題はなかったと伝えると良いでしょう。
もしクレーマー入居者が他の入居者に危害を加えるようであれば、止めるよう注意してください。
ステップ③継続的な注意
クレーマー入居者が苦情を名目に近隣住民に対して脅迫や嫌がらせをしている場合には、継続的な注意が必要です。
何か起きる度にその内容を記録しておき、根気強く注意を重ねます。
口頭で注意しても改善されない場合は、証拠を残すために内容証明で注意文、警告文を送付してください。
ステップ④明渡訴訟
度重なる注意をしてもクレーマー入居者の嫌がらせ等が改善されない場合には、「信頼関係が破綻している」とみなされるケースもあります。
そのため、明渡訴訟でクレーマー入居者を退去させられる可能性もあるのです。
ただし、訴訟にはお金と時間、労力がかかりますので、任意で退去してくれなかった後の最終手段として考えておきましょう。
まとめ
今回は、クレーマー入居者を退去させる方法についてご紹介しました。
借地借家法があるため、入居者を簡単に退去させることはできませんが、貸主と借主間での信頼関係が破綻すれば、強制退去させられる可能性もあります。
過度なクレームでお困りの大家様は、担当の管理会社や不動産会社、弁護士などに相談してみてくださいね。不動産会社によっては、必要に応じ専門家の紹介をしてくれるところもあります。
